Annons:
Gästkrönika
Krönika
0 kommentarerTyck till!

Kristina Mattsson: Ett stressat djur i kamp med systemet

Gästkrönikör Kristina Mattsson beskriver tjänstemannens frustrerande IT-problematik i arbetet.

Den medelålders och teknikintresserade statstjänstemannen ska utföra en obetydlig rutinåtgärd i sitt arbete. »Jag har ju en kvart över«, tänker han och tar sig an en rese­räkning.

Han vet ännu inte att han två timmar senare fortfarande kommer att sitta med programmet öppet, svettig, svärande och stressad. Och med allt märkligare tankar i huvudet om varför affärssystemets leverantör har en stridstjur som logga.

Det är ju en perfekt beskrivning av hur han känner sig efter de bortkastade timmarna. Som ett trängt och stressat djur i en fruktlös kamp, som förs enligt regler han inte förstår och som ingen förklarar.

Men det kan väl knappast ha varit leverantörens avsikt?

Men ännu är det lugnt och fint.Att rapportera en enstaka tjänsteresa till Genève – hur svårt kan det vara?

Resan till flygplatsen ska tydligen redovisas som en egen liten resa. Inte så svårt. Tjänstemannen trycker på »Lägg till« och fortsätter sedan till redovisningen av själva utlands­vistelsen.

Men vart tog nu resan till flygplatsen vägen? Den nyss utförda rapporten är spårlöst försvunnen.

Han testar alla knappar, hamnar på nästa programflik, lyckas ta sig tillbaka, oklart hur, och trycker allt mer febrilt på Lägg till-knappen.

Och simsalabim dyker den försvunna rapporten upp! Tydligen måste man trycka på »Lägg till« upprepade gånger.

Programbugg eller planerat? Ingen vet.

Här finns inget av den intuitiva vägledning som han har vant sig vid i de program han använder på fritiden. När han söker stöd i hjälpfunktionen hamnar han i programmerarnas interna klubbkammare, där de pratar sitt eget språk. Där kräver de honom på okända koder i rutor som bär rubriker som »Begr. Värde«, »Vgr« och »Vsh«.

Det är inte begrepp som förekommer inom den statliga myndighet där han arbetar.

Han fyller i några siffror på måfå, men det duger inte. Programmet kräver korrekta inmatningar, så nu är det stopp.

Den som har räddat situationen hittills är administratören Madde, som har skött allas reserapporter genom att sidsteppa Systemet med hjälp av kalkylprogrammet Excel. Det är lite bakvänt eftersom programmet infördes för att kunna plocka bort sådana som henne. I stället har myndigheten nu både det kostsamma affärssystemet och administratörer specialiserade på att använda det.

Men nu är Madde föräldraledig och myndigheten har omorganiserats. Därför är hela personalen kallad till en Fyll i din reseräkning-kurs på torsdag.

Statstjänstemannen vet att hur noga han än lyssnar kommer han inte att minnas alla koder och handgrepp till nästa gång han gör en resa.

Men det finns inget utrymme att ifrågasätta nyttan med det heltäckande affärssystemet. Det ingår i myndighetens livsförutsättningar, som vädret ungefär.

Det kostade ju sådana ofantliga summor i inköp. 
 

Kristina Mattsson är författare till reportageboken »välfärdsfabriken« som bland annat tar upp IT-problem i offentlig sektor.

  

Bli den första att tycka till!
HÖGSKOLANNyhetLinköpings universitet utrymmer samtliga campusområden efter att ett hot riktats mot universitetet. Polisen bedömer hotet som allvarligt, uppger SVT.
FACKETNyhetMed en inkomst på 177 625 kronor i månaden förra året tjänade TCOs ordförande Eva Nordmark mest av alla fackförbundschefer. STs ordförande Britta Lejons månadsinkomst var 106 400 kronor, visar siffror som Arbetsvärlden har tagit fram.
STATENS INSTITUTIONSSTYRELSENyhetI veckan demonstrerade personal från SiS nedlagda ungdomshem Lövsta för andra gången. ”Det har varit katastrof hur ledningen har skött Lövsta”, säger ST-medlemmen Robert Michel, som var en av demonstranterna.
MIGRATIONSVERKETNyhetMigrationsverkets internrevision slår larm om att myndigheten inte klarar hanteringen av medborgarskapsärenden. Högen med ej avgjorda ärenden har vuxit med 70 procent det senaste året. ”Medarbetarna är stressade och frustrerade ”, säger skyddsombudet Markus Walker.
Svenska kraftnätNyhetI en hemlig rapport påtalar Säkerhetspolisen, Säpo, omfattande brister i säkerheten hos Svenska kraftnät, skriver Dagens Nyheter. Bristerna bekräftas av Svenska kraftnät.
StatsförvaltningNyhetTrots att många berörda myndigheter var negativa i remissomgången kommer nu femton statliga myndigheter ska åläggas att ansluta sig till Statens servicecenters, SSC, tjänster för elektronisk beställnings- och fakturahantering. Det framgår av en promemoria från finansdepartementet.
SJUKFRÅNVARONyhetKvinnliga statsanställda är borta från jobbet på grund av sjukdom dubbelt så ofta som sina manliga kolleger. Nu ska Statskontoret undersöka vad det beror på.
ARBETSFÖRMEDLINGENNyhetBeslutet om att lägga ned ett antal av Arbetsförmedlingens lokalkontor var förhastat och bör rivas upp, skriver ST i ett förslag som lämnats till regeringen. Det finns dessutom en risk för att hela tidsplanen för att göra om myndigheten försenas, säger STs avdelningsordförande Fredrik Andersson till Publikt.
Statlig värdegrundNyhetDet är viktigt att skilja mellan värderingar, beteenden och varumärke, skriver Tillitsdelegationens forskningsledare Louise Bringselius i en rapport. Värdegrundsarbetet ska i första hand fokusera på beteenden, menar hon.
STATSFÖRVALTNINGNyhetUnder en 20-årsperiod har antalet kontor där det erbjuds statlig service minskat med 37 procent, enligt en rapport från ST. Förbundet vill att regeringen ska utforma regleringsbrev så att statlig service garanteras i hela Sverige.
ArbetsförmedlingenNyhetArbetsförmedlingens kontakter med arbetsgivare faller kraftigt. Under juli i år var antalet kontakter bara en femtedel jämfört med samma månad i fjol, uppger SVT.
DigitaliseringNyhetÖkad digital spetskompetens, användning av artificiell intelligens, AI, i samband med stora datamängder och strategiskt användande av data i näringslivet ska utredas av flera statliga myndigheter. ”Sverige ska bli bäst på att använda digitaliseringens möjligheter”, kommenterar digitaliseringsminister Anders Ygeman.
HögskolanNyhetDen nedåtgående trenden för antalet sökande till högskoleutbildningar har brutits. Till höstterminen i år sökte nästan 400 000 personer, knappt två procent fler än förra året, enligt statistik från Universitets- och högskolerådet, UHR.
KollektivtrafikNyhetRegeringen vill ha ett nationellt biljettsystem för all kollektivtrafik i hela Sverige. En särskild utredare har fått uppdraget att ta fram underlag för hur ett sådant system kan utformas för att förenkla för resenärerna.
TRAFIKVERKETNyhetTrafikverket ska få utökat ansvar för underhållet av landets järnvägsspår. En utredare ska undersöka vilka delar av spårunderhållet som det är lämpligt att flytta över från entreprenören Infranord till Trafikverket.
HögskolanNyhetHög personalomsättning leder till sämre effektivitet på landets högskolor och universitet. Flera lärosäten skulle kunna öka sina prestationer inom undervisning och forskning utan ökade resurser, visar en granskning från Riksrevisionen. Linnéuniversitetet och Karlstads universitet hör till lärosätena med högst förbättringspotential.
StatsförvaltningNyhetDet finns allvarliga brister i svenska myndigheters förmåga att motverka att penningtvätt och finansiering av terrorism, skriver Polisen i en rapport. Enligt rapporten saknas resurser, verktyg och tillräckligt lagstöd.
rättsväsendetNyhetFör några år sedan beslutade regeringen att Kriminalvården skulle ta över vissa transporter av frihetsberövade från Polisen. När regeringen nu lagt ett förslag som skulle vrida tillbaka ansvarsfördelningen en smula är myndigheterna fortsatt oense. Polisen anser att det skulle leda till att myndigheten inte kan "fokusera på grunduppdraget".
SkatteverketNyhetNy lagstiftning ger utredare på Skatteverket möjlighet att punktbevaka personer som misstänks för brott. Sedan 1 juli kan Skatteverket självt utreda misstänkt penningtvätt och falska identiteter, skriver Dagens Nyheter.
DigitaliseringNyhetFöråldrade it-system leder till stora underhållskostnader och gör det svårt att utveckla nya digitala tjänster. Det är verkligheten för flera statliga myndigheter, rapporterar Ekot.
Hallå där!NyhetGunnar Holmgren, som tillträder posten som Arbetsgivarverkets generaldirektör 21 augusti, tycker att staten behöver bli bättre på att locka ungdomar.
STATSFÖRVALTNINGNyhetStaten har färre kontor lokaliserade i kommunerna nu jämfört med för fem år sedan. Och andelen kommuner med få myndighetskontor ökar förmodligen de närmaste åren, visar en sammanställning från Statskontoret där tio myndigheter ingår.
SocialförsäkringarNyhetRegeringen ger Försäkringskassan i uppdrag att förbättra stödet till unga som får avslag på ansökan om aktivitetsersättning. Samverkan med Arbetsförmedlingen, kommunerna och vården ska bli bättre.
RättsväsendetNyhetHandläggningstiderna i Svea hovrätt kommer att bli längre på grund av den ökande arbetsbelastningen. På två år har antalet mål vid domstolen ökat med en femtedel, samtidigt som resurserna minskar.
PensionNyhetDet är fortfarande vanligast att statsanställda går i pension mellan 65 och 67 års ålder, visar en sammanställning av pensionsavgångar under perioden 2013–2018 från Statens tjänstepensionsverk. Under perioden gick knappt var tredje i pension före 65 och var femte efter 67 års ålder.