Irritation över kötiderna går ut över anställda
Vart femte samtal till Arbetsförmedlingen kom inte ens fram till telefonkön. Nära nio av tio som försökt chatta med en handläggare fick inget svar. När arbetssökande får vänta på hjälp går irritationen ofta ut över medarbetarna, konstaterar Åsa Johansson, avdelningsordförande för ST inom Arbetsförmedlingen.