Annons:

Ur Publikt nr 1 2024.
Ur Publikt nr 1 2024.

Tuffa nätter för polisens operatörer

SÅ GICK DET: POLISMYNDIGHETEN2026-11-03

För tre år sedan var trycket mycket hårt på de anställda på Polisens kontaktcenter. Nu är läget bättre under dagtid, men på nätterna är situationen fortfarande tuff.

Då

Den som kontaktar polisen i ett ärende som inte är akut hamnar hos Polisens kontaktcenter, PKC. När Publikt i december 2023 rapporterade om läget för de anställda var det pressat, med underbemanning och långa köer för att komma fram på 114 14. Värst var det på centret i Stockholm, som nattetid besvarar alla regioners samtal. Det fanns också farhågor om att nya scheman skulle leda till att ännu fler slutade. ”Folk har mått dåligt och till och med gråtit på jobbet”, sade STs huvudskyddsombud på Polismyndigheten i region Stockholm, Anders Fransson.

Nu

Sedan Publikt uppmärksammade situationen på PKC har ökat fokus lagts på samtal dagtid. Det har bidragit till att läget inte är lika kaosartat som förut, menar Anders Fransson, STs huvudskyddsombud på Polismyndigheten i region Stockholm.

– Den nya inriktningen har frigjort mer personal dagtid, vilket minskat köerna. Min bild är att det fungerar ganska bra överlag. Men det kan bli tufft på nätterna med långa svarstider, säger han.

En del nätter tar sex personer emot alla samtal till 114 14 från hela landet. En operatör i Stockholm, som inte vill medverka med namn i tidningen, kallar arbetsmiljön nattetid ”vidrig”.

– Samtalen kan handla om utpressning, kvinnofridskränkning eller våldtäkt, det är inte bara icke-akuta ärenden. En person som suttit i kö mellan 22 och 02 är inte alltid rolig att ta emot. Stressen gör att det inte är rättssäkert, säger operatören.

En kollega fyller i:

– Det enda som räknas är statistiken dagtid som visar att vi når målen. De sminkar grisen.

Det senaste året har svarstiden i Stockholm mellan 06:45 och 22:30 i genomsnitt varit 7 minuter och 14 sekunder, enligt Ulrika Kairento, samordnande sektionschef på PKC Stockholm. Hon har inte statistiken för natten i huvudet, men säger att det generellt är längre väntetid.

Sex personer är minimum för nattbemanningen, målbilden åtta. Fredag och lördag arbetar ytterligare ett team fram till klockan 04.

– Vi rekryterar för att det ska bli bättre. Sedan behöver vi se över om vi kan begränsa vilka samtal som kommer in, en cykelstöld kan vänta till dagen därpå, säger Ulrika Kairento.

Missnöjet över det fasta schema som ersatt periodplaneringen är fortsatt stort.

– För vissa innebär schemat att man ska jobba tio jular i rad. Den fruktansvärda listan med treskift gör att folk slutar, säger en av de operatörer Publikt talat med.

Anders Fransson känner igen kritiken.

– Vi försöker förhandla om det, men jag tror inte att vi kommer att få arbetsgivaren att ändra sig, säger han.

Arbetsgivaren försöker vara lyhörd för de anställdas behov och skruva där det går, menar Ulrika Kairento:

– Vi har inga planer på att avskaffa det fasta schemat. Men vi tittar på om det går att exempelvis ha en speciallösning vid jul.