Kaotiskt men bättre på kassakontor

FÖRSÄKRINGSKASSAN2009-12-02

Tillståndet vid Försäkringskassans internationella kontor i Malmö framstår som ”närmast kaotiskt”, skriver Justitieombudsmannen efter en inspektion på kontoret. Men facket och chefen tycker att det har blivit bättre.

ST Press besökte kontoret för internationella ärenden i våras (nr 5/09). Då stod plastbackar och flyttkartonger med pappershandlingar på golv, skrivbord och stolar. Lådorna hade skickats dit efter Försäkringskassans omorganisation, då de internationella ärendena fördes över till tre specialiserade kontor i Haparanda, Sunne och Malmö. Över 60 000 ärenden låg i kö för handläggning.

För att klara anhopningen har personalen haft beordrad övertid. Antalet väntande ärenden har nu minskat till drygt 40 000, och sedan oktober är övertiden frivillig. Gun Krona, en av kontorets två enhetschefer, bedömer att alla ärenden som blivit liggande för länge kommer att vara avverkade i februari nästa år.

Hon tror att Justitieombudsman Cecilia Nordenfelts anmärkning efter höstens inspektion berodde på alla lådor som fortfarande finns kvar.

– Vi fick ingen konkret kritik och inget krav på handlingsplan. Och nästa år kommer det att se snyggare ut. Då går vi över till Försäkringskassans ärendehanteringssystem, med elektroniska handlingar.

STs arbetsplatsombud Christel Åkerman håller med om att situationen blivit bättre.

– Det är fortfarande mycket och fortfarande kaotiskt, men det är betydligt stabilare. Och vi har inte gått över gränsen för tillåten övertid.

Gun Krona säger att kontoret prioriterar bidrag som är viktiga för människors försörjning, och att de som måste vänta ofta visar förståelse för det.

– Om man har tre barn och väntar på barnbidrag prioriterar vi det, men har man bara ett barn talar vi om att de kommer att få vänta ett tag.

Detta är en nyhetsartikel. Publikts nyhetsrapportering ska vara saklig och korrekt. Tidningen har en fri och självständig ställning gentemot sin ägare, Fackförbundet ST, och utformas enligt journalistiska principer samt enligt spelreglerna för press, radio och TV.

Typ
Vet du mer om det ämne som artikeln handlar om, eller om du har tips till redaktionen i något annat ämne, kan du lämna ditt tips här. Du kan också skicka ett mejl till redaktionen.
Om du anser att artikeln innehåller fel, beskriv här vad dessa fel består i. Du kan också skicka ett mejl till redaktionen.

Om du vill debattera det ämne artikeln handlar om, kan du skicka in en debattartikel till Publikt för publicering under vinjetten Debatt. Publikt publicerar inte anonyma debattinlägg, du måste därför alltid ange ditt namn och dina kontaktuppgifter. Redaktionen förbehåller sig rätten att korta och redigera insända debattartiklar. Skicka ditt inlägg som ett Worddokument på mejl till redaktionen.

Innehållet i detta fält är privat och kommer inte att visas offentligt.
CAPTCHA