Annons:

JO kritiserar Arbetsförmedlingens tillgänglighet

ARBETSFÖRMEDLINGEN2025-06-04

Justitieombudsmannen, JO, riktar allvarlig kritik mot Arbetsförmedlingen för bristande tillgänglighet och service. ”Det är viktigt att myndigheten skyndsamt kommer till rätta med problemen”, understryker JO Thomas Norling i ett pressmeddelande.

JO konstaterar att Arbetsförmedlingen under lång tid har haft omfattande problem med tillgängligheten och att ingen förbättring har skett. Redan 2023 fick Arbetsförmedlingen allvarlig kritik för bristande tillgänglighet via telefon och chatt. Eftersom anmälningar fortsatt komma in har JO på nytt granskat om myndigheten lever upp till förvaltningslagens krav – och funnit att tillgängligheten ytterligare försämrats.

”Telefoni och chatt är viktiga kontaktvägar eftersom en stor del av kontakterna mellan de arbetssökande och Arbetsförmedlingen sker på de sätten. Om arbetssökande inte kan nå myndigheten snabbt och enkelt riskerar de att gå miste om stöd för att komma ur sin arbetslöshet. Jag ställer därför höga krav på tillgängligheten via telefon och chatt”, kommenterar Thomas Norling granskningen i pressmeddelandet.

JOs utredning visar att bara drygt hälften av de arbetssökande som ringde kom fram till en handläggare. Många av dem fick enligt pressmeddelandet vänta orimligt länge. Utredningen visar också att tillgängligheten via chatt är anmärkningsvärt låg – nio av tio försök att chatta misslyckades.

”Det är fullständigt oacceptabelt. Enskilda har fått ta konsekvenserna av att Arbetsförmedlingen inte har lyckats åtgärda den bristande tillgängligheten, vilket inte är rimligt. Det är viktigt att myndigheten skyndsamt kommer till rätta med problemen”, understryker Thomas Norling.

JO riktar allvarlig kritik mot Arbetsförmedlingen för bristerna. Thomas Norling aviserar att han fortsatt kommer att följa utvecklingen inom ramen för sin tillsyn. En kopia av beslutet har skickats till regeringen för kännedom.

Detta är en nyhetsartikel. Publikts nyhetsrapportering ska vara saklig och korrekt. Tidningen har en fri och självständig ställning gentemot sin ägare, Fackförbundet ST, och utformas enligt journalistiska principer samt enligt spelreglerna för press, radio och TV.