Fortsatt press på de anställda efter omorganisationen
Arbetsförmedlare larmade tidigare i år om ett krisläge efter en tumultartad omorganisation. Ett halvår senare är pressen på myndighetens anställda fortsatt stor. ”Att det blivit så här är inte rätt mot vare sig medarbetare eller medborgare, säger STs avdelningsordförande Åsa Johansson.
I våras omorganiserade Arbetsförmedlingen sin förmedlingsverksamhet, som då delades upp i två verksamhetsområden. Inledande stöd ansvarar för arbetssökande som bedöms ha en kortare väg tillbaka till jobb, och samordnat stöd är inriktat på dem som står längre ifrån arbetsmarknaden och har ett större stödbehov.
Publikt kunde tidigt rapportera om att anställda slog larm och menade att förändringarna drevs igenom för snabbt och utan tillräckliga förberedelser.
Arbetsförmedlare tvingades över en natt att börja arbeta på ett nytt sätt och med ärenden som de saknade kompetens för, menade kritikerna. Bristande resurser gjorde samtidigt att telefonköerna växte sig långa, vilket ledde till ytterligare press på de anställda.
Ett halvår efter förändringen tycks problemen fortfarande finnas kvar.
– Vi vet inte vad vi håller på med. Vi googlar efter svar till arbetssökande eller springer runt i korridorerna i jakt på någon som kan ämnet bättre. Blir det fel får det allvarliga konsekvenser för arbetssökande. Det är en enorm mental stress att arbeta med något så viktigt men inte känna att man behärskar det, säger en anställd på Arbetsförmedlingen som Publikt talat med, som aktivt söker andra jobb och därför inte vill medverka med sitt namn.
En annan anställd, som också vill vara anonym, upplever samma sak:
– Från den ena dagen till den andra gick vi från att vara experter på ett område till att bli totalt okunniga i vårt uppdrag. Jag ser kollegor som är jättefrustrerade, gråter på jobbet och ser sig om efter andra tjänster.
STs avdelningsordförande Åsa Johansson bekräftar bilden av en pressad situation inom myndighetens förmedlingsverksamhet.
– Våra medlemmar hamnar i ett utsatt läge där de får frågor som de inte kan besvara. Samtidigt är det ett väldigt högt tryck och tiden för att kolla upp något finns inte. Att det blivit så här är inte rätt mot vare sig medarbetare eller medborgare, säger hon.
Hon är kritisk till att kompetensen hos de anställda inte säkerställdes före omorganisationen och att den nya organisationen till en början var underbemannad. Enligt henne har det lett att stora mängder ärenden blivit liggande. ST-avdelningen vill att telefontiderna tillfälligt ska kortas för att göra det möjligt att komma ikapp med ärendeköerna och minska arbetsbelastningen.
– Arbetsgivaren har rekryterat, men det tar tid för de nyanställda att sätta sig in i allt. Det har genomförts kompetenshöjande insatser, men utrymmet för att på bästa sätt tillgodogöra sig dem saknas. När medarbetare börjar vända sig till medier är det ofta också ett tecken på att kommunikationen med arbetsgivaren inte fungerar, säger Åsa Johansson.
Kunde ni från fackligt håll ha gjort något annorlunda?
– Vi har lyft problemen och varnat för konsekvenserna. Vi tyckte att det fanns alldeles för många obesvarade frågor. Men arbetsgivaren har trots det valt att genomföra den här förändringen. Man kan alltid göra mer, men jag har svårt att säga exakt vad det skulle ha varit i så fall.
Enligt huvudskyddsombudet Mattias Gustafsson är trycket på de anställda extra hårt i storstadsområdena, men han får signaler från samtliga regioner om att det finns problem.
– Hos majoriteten är det ansträngt och svårt att lyckas med återhämtningen, säger han.
Enligt Mattias Gustafsson varnade skyddsorganisationen tidigt för att organisationsförändringen skulle få större konsekvenser än vad arbetsgivaren insåg och för att otillräcklig kompetens bland medarbetarna riskerade att leda till hög arbetsbelastning.
– I vissa av våra organisatoriska delar trodde arbetsgivaren att medarbetarna hade rätt kompetens, men det hade de inte. Det har lett till jättestora utmaningar och en tuff situation för många arbetsförmedlare.
Nu upplever Mattias Gustafsson att arbetsgivaren tagit till sig av kritiken och arbetar för att förbättra situationen.
– Sedan är inte det någonting som medarbetarna upplever effekten av än, men det är åtminstone på gång, säger han.
Vid årsskiftet väntar ytterligare förändringar, när anställda ska inordnas i arbetslag. Det har lett till en ännu en våg av oro och osäkerhet.
– Jag är jätterädd för vad den här nya organisationen kommer att innebära. Än så länge finns det tusen frågor, men inga direkta svar. Många är oroliga för att det ska bli samma sak som i våras igen, säger en av de anställda som Publikt talat med.
Tove Elvelid, direktör för Arbetsförmedlingens verksamhetsområde samordnat stöd, anser till skillnad från fack, skyddsorganisation och de anställda som Publikt talat med att resultatet av vårens omorganisation varit lyckat – även om hon medger att det funnits utmaningar.
– Det här är en otroligt viktig förändring för Arbetsförmedlingen som har gått väldigt bra och varit väldigt efterlängtad hos medarbetare, arbetsgivare och arbetssökande. Men det finns alltid saker man kan göra bättre. Vi skulle ha behövt jobba mer med kommunikation och dialog, det tar vi med oss framåt i det fortsatta förändringsarbetet, säger hon.
Fack, skyddsorganisation och anställda vittnar om fortsatta problem med bristande kompetens och en tuff arbetsbelastning. Vad tänker du om det?
– Väldigt många på Arbetsförmedlingen har lång erfarenhet och en djup och bred kompetens. Det handlar sällan om bristande kompetens, utan om att våga använda det man faktiskt kan. Sedan finns det absolut behov av att fylla på med ytterligare kompetens samtidigt som vi skapar den tryggheten.
Tove Elvelid framhåller att förändringen görs för att det ska bli bättre för både medarbetare och medborgare.
– Det vi kommer ifrån skulle jag säga att alla tyckte var sämre. Vi är på en resa där vi ska bli bättre på att möta arbetsgivare och arbetssökande utifrån deras behov, med en trygg och tillgänglig organisation.
När går resan i mål?
– Att förbättra förmågan att möta behoven hos arbetssökande och arbetsgivare och att jobba med arbetsmiljön blir vi aldrig klara med. Den här förändringen kommer steg för steg att landa bättre i verksamheten. Om ett år tror jag att vi verkligen kommer att bottna i det här arbetssättet och se tydliga effekter av det.
Tove Elvelid vill inte kommentera fackets förslag om kortade telefontider, eftersom parterna ännu inte hunnit diskutera frågan med varandra. När det gäller oron för den kommande förändring som innebär att anställda inordnas i nya arbetslag framhåller hon att det är en del av omorganisationen och något som efterfrågats av medarbetare.
– Förändringen i sig ser jag att man är väldigt positiv till. Sedan kan det kännas utmanande med en förändring och finnas en oro i att byta arbetskamrater eller chef. Det är viktigt att vi pratar om syften och mål och säkerställer att medarbetare får möjlighet att uttrycka sin oro i dialog med kollegor och den närmaste chefen, så att man kan landa i det här nya arbetssättet, säger Tove Elvelid.
Detta är en nyhetsartikel. Publikts nyhetsrapportering ska vara saklig och korrekt. Tidningen har en fri och självständig ställning gentemot sin ägare, Fackförbundet ST, och utformas enligt journalistiska principer samt enligt spelreglerna för press, radio och TV.
